الشحن والاستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال — JOY CODE
تحرص JOY CODE على تقديم تجربة شراء رقمية واضحة وشفافة، تتناسب مع طبيعة المنتجات الرقمية التي نقدمها، وتشمل هذه السياسة أحكام الإلغاء والاسترجاع والاستبدال والحالات المتعلقة بالأكواد والبطاقات والاشتراكات الرقمية، وذلك مع مراعاة الحقوق والالتزامات المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن المنتجات التي تم تسليم كودها للعميل وتم استخدامه أو تفعيله لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الاستخدام.
كما لا تتحمل JOY CODE مسؤولية اختيار منتج غير مناسب من قبل العميل، أو استخدام الكود على حساب أو منطقة جغرافية غير متوافقة، متى كانت بيانات المنتج ومتطلباته موضحة للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
ولا يخل ذلك بأي حق نظامي للمستهلك في الحالات التي ينطبق عليها النظام.
2. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
التأكد من اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الطلب.
التأكد من توافق البطاقة أو الكود مع الدولة أو المنطقة (Region) الخاصة بحسابه.
التأكد من توافق المنتج مع المنصة أو الجهاز أو الحساب المستخدم.
إدخال البيانات المطلوبة بشكل صحيح عند الشراء.
المحافظة على الكود بعد استلامه وعدم مشاركته مع أي طرف آخر.
ولا تتحمل JOY CODE مسؤولية المشكلات الناتجة عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الجهة المصدرة أو بسبب قيود مرتبطة بحساب العميل أو منطقته، متى كانت هذه القيود موضحة قبل الشراء.
الشحن المباشر إلى الحساب عبر المعرّف ID
بعض المنتجات الرقمية المتوفرة في المتجر يتم تنفيذها من خلال الشحن المباشر إلى حساب العميل باستخدام معرّف اللاعب أو معرّف الحساب (Player ID / User ID)، ولا يتم فيها إرسال رمز أو بطاقة رقمية للعميل.
- يجب على العميل التأكد من صحة معرّف اللاعب أو الحساب وإدخاله بشكل صحيح قبل إتمام الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يزوّدنا بها لتنفيذ الشحن، بما في ذلك معرّف اللاعب والمنصة والمنطقة، متى كانت هذه البيانات مطلوبة للمنتج.
- بعد تنفيذ الشحن بنجاح على المعرّف الذي أدخله العميل، لا يمكن التراجع عن العملية أو نقل الرصيد إلى معرّف آخر.
- في حال إدخال معرّف خاطئ من قبل العميل وتم تنفيذ الشحن عليه بنجاح، لا يضمن المتجر إمكانية استرداد المبلغ أو إعادة الشحن.
- إذا تعذر تنفيذ الشحن بسبب خلل تقني أو خطأ في تنفيذ الطلب من المتجر أو مزود الخدمة، يرجى التواصل معنا، وسيتم التحقق من العملية ومعالجة الحالة وفقًا لطبيعة المشكلة والحقوق النظامية.
- قد تختلف مدة تنفيذ الشحن المباشر حسب المنتج ومزود الخدمة، ويُوضح ذلك في صفحة المنتج عند توفره.
- لا يُعد تأخر التنفيذ البسيط وحده دليلًا على فشل العملية، وقد تستغرق بعض عمليات الشحن عدة دقائق بحسب المنتج ومزود الخدمة.
- تسري هذه الأحكام على الشحن المباشر، دون الإخلال بأي حقوق نظامية للمستهلك في حالات العيب أو عدم مطابقة المنتج أو فشل تنفيذ الخدمة.
3. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل التواصل مع JOY CODE في حال وجود خلل أو عدم مطابقة في المنتج الرقمي المسلم، مثل:
أن يكون الكود غير صالح أو غير قابل للتفعيل رغم توافقه مع المنطقة والمنصة الموضحتين في المنتج.
أن يكون الكود مختلفًا عن المنتج الذي تم شراؤه.
وجود خلل مثبت من الجهة المصدرة يمنع الاستفادة من الكود.
ويشترط لمعالجة الطلب:
التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الكود.
عدم استخدام أو تفعيل الكود.
تزويد JOY CODE بالمعلومات أو الإثباتات اللازمة للتحقق من المشكلة.
تمكين JOY CODE من التحقق من حالة الكود مع الجهة المصدرة عند الحاجة.
وفي حال ثبوت وجود مشكلة في الكود أو عدم مطابقته للطلب، يتم معالجة الحالة من خلال استبدال المنتج أو إعادة المبلغ، بحسب طبيعة الحالة والإجراء المتاح.
4. الحالات التي لا تتحمل فيها JOY CODE مسؤولية المشكلة
لا يشمل ذلك المشكلات الناتجة عن:
اختيار دولة أو منطقة غير متوافقة مع الكود.
شراء بطاقة لمنصة أو حساب غير مدعوم.
إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
استخدام الكود أو مشاركته بعد استلامه.
حظر أو تقييد حساب العميل من قبل الجهة المصدرة.
مخالفة شروط استخدام المنصة أو الخدمة.
انتهاء صلاحية معلنة للمنتج، متى كانت مدة الصلاحية موضحة للعميل قبل الشراء.
5. الطلبات التي تخضع للتحقق الأمني
يجوز لـ JOY CODE تعليق تنفيذ الطلب أو إلغاؤه مؤقتًا عند الاشتباه في نشاط غير معتاد أو عملية قد تنطوي على استخدام غير مصرح به أو احتيالي، وذلك لإجراء التحقق اللازم.
وفي حال إلغاء الطلب، تتم معالجة أي مبالغ مستحقة للعميل وفقًا للأنظمة المعمول بها وإجراءات مزود الدفع.
6. الأخطاء في الأسعار أو بيانات المنتج
في حال حدوث خطأ تقني أو بشري أدى إلى عرض منتج أو سعر بصورة غير صحيحة، يحق لـ JOY CODE تصحيح الخطأ وإشعار العميل بذلك.
وفي حال كان الطلب قد تم على أساس معلومات أو سعر غير صحيح، تتم معالجة الطلب وفقًا للأنظمة المعمول بها، بما في ذلك إلغاء الطلب وإعادة المبلغ عند انطباق ذلك.
7. بعد تسليم الكود
بعد تسليم الكود إلى العميل، يكون العميل مسؤولًا عن المحافظة عليه وعدم مشاركته مع الآخرين.
وفي حال تم استخدام الكود أو تفعيله، لا يمكن استرجاعه أو استبداله بسبب إمكانية إعادة استخدامه أو التحقق من ملكيته، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة مثبتة في المنتج.
8. التواصل والشكاوى
يمكن للعميل التواصل مع JOY CODE عبر قنوات الدعم الموضحة في المتجر لتقديم الاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالطلبات.
ويتم التعامل مع الشكاوى ومراجعتها وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر والأنظمة ذات الصلة.
9. تعديل السياسة
يجوز لـ JOY CODE تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوير خدمات المتجر أو المتطلبات النظامية.
وتسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على المتجر، مع عدم المساس بالحقوق أو الالتزامات المتعلقة بالطلبات التي تمت قبل سريان التحديث، متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.